Terms of sale
Conditions Générales de Vente
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Eclayci par des consommateurs.
Toute commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
2. Identité du vendeur
Eclayci – Léa Schmidt
Entrepreneur individuel
3 rue Lionel Terray
69600 Oullins-Pierre-Bénite
France
E-mail : eclayci@gmail.com
Téléphone : 06 74 64 59 71
SIREN : 106 031 073
RCS Lyon : 106 031 073 R.C.S. Lyon
Immatriculée au Registre national des entreprises (RNE)
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site Eclayci.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.
Les céramiques Eclayci étant réalisées à la main, de légères variations de forme, de dimensions, de contenance, de couleur, de texture ou de motif peuvent exister d’une pièce à l’autre. Ces variations sont propres au caractère artisanal des produits et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
Les photographies présentées sur le site sont aussi fidèles que possible, mais ne peuvent garantir une reproduction parfaitement identique de chaque pièce artisanale.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Eclayci bénéficie de la franchise en base de TVA :
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Leur montant est indiqué avant la validation définitive de la commande.
5. Commande et paiement
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et vérifie le contenu de sa commande avant de procéder au paiement.
La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement et confirmation de la commande.
Une confirmation de commande est adressée au client par e-mail.
Le paiement est effectué à l’aide des moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
6. Fabrication et livraison
Les délais de préparation et de fabrication varient selon les produits.
Les produits prêts à être expédiés sont généralement préparés sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les produits réalisés sur commande sont soumis au délai indiqué sur leur fiche produit. Pour les pièces concernées, ce délai est actuellement généralement de 6 à 8 semaines, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de transport s’ajoutent, le cas échéant, au délai de fabrication.
Les modalités, délais et frais de livraison sont détaillés dans la Politique d’expédition disponible sur le site.
Les risques de perte ou d’endommagement du produit sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien.
7. Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés achetés à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être effectuée grâce à la page « Demande de rétractation » disponible en bas du site ou par e-mail à :
Après avoir informé Eclayci de sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les charms personnalisés pour lesquels le client choisit la composition, les éléments, les couleurs ou l’assemblage.
Le simple fait qu’une pièce standard soit fabriquée à la commande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation lorsqu’elle n’est pas personnalisée.
Les modalités complètes de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
8. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, Eclayci rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Eclayci peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
9. Produit cassé ou endommagé à la réception
Si une pièce arrive cassée ou endommagée, le client est invité à contacter Eclayci immédiatement à :
Le client doit indiquer son numéro de commande et joindre des photographies montrant les dommages.
En cas de casse constatée à la réception, le client pourra choisir entre :
- le remboursement de la pièce concernée ; ou
- l’envoi d’une nouvelle pièce sans frais supplémentaires.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
10. Garanties légales
Le professionnel répondant des garanties légales est :
Eclayci – Léa Schmidt
3 rue Lionel Terray
69600 Oullins-Pierre-Bénite
France
Téléphone : 06 74 64 59 71
E-mail : eclayci@gmail.com
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité.
La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais et dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles ou ne peuvent intervenir dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou, dans les cas prévus par la loi, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement du bien contre sa restitution.
Lorsqu’un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie initiale est prolongée de six mois.
Lorsque le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter du remplacement du bien.
Les droits relatifs à la garantie légale de conformité résultent des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Garantie contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Cette garantie peut être exercée pendant un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, conserver le bien et obtenir une réduction du prix ou restituer le bien et obtenir le remboursement du prix.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute question concernant les données personnelles :
12. Réclamations
Pour toute réclamation relative à une commande, le client peut contacter Eclayci à :
Une solution amiable sera recherchée en priorité.
13. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable auprès d’Eclayci restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Eclayci.
Coordonnées du médiateur : à compléter dès la conclusion de la convention avec un médiateur de la consommation référencé.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Le consommateur conserve toutefois le bénéfice des dispositions impératives protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.
En cas de litige, les règles légales relatives à la compétence juridictionnelle des consommateurs demeurent applicables.
15. Modification des Conditions Générales de Vente
Eclayci peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les conditions applicables à une commande sont celles qui étaient en vigueur au moment où cette commande a été passée.
Date de mise à jour : 02/10/2026