Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Eclayci, chaque pièce est réalisée ou sélectionnée avec soin. En raison du caractère artisanal de nos céramiques, de légères variations de forme, de couleur, de texture ou de motif peuvent exister d’une pièce à l’autre et ne constituent pas en elles-mêmes un défaut.
Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés achetés sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la page « Demande de rétractation » disponible en bas de notre site ou nous adresser une déclaration claire à :
eclayci@gmail.com
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les retours doivent être adressés à :
Léa Schmidt
3 rue Lionel Terray
69600 Oullins-Pierre-Bénite
France
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés correctement protégés et dans un état permettant leur remise en vente. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les charms personnalisés pour lesquels le client choisit la composition, les éléments, les couleurs ou l’assemblage.
En revanche, le simple fait qu’un produit standard soit fabriqué à la commande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation s’il n’est pas personnalisé.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Article cassé ou endommagé à la réception
Si une pièce arrive cassée ou endommagée, merci de nous contacter dès que possible à :
eclayci@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies montrant les dommages.
En cas de casse constatée à la réception, vous pourrez choisir entre :
- le remboursement de la pièce concernée, ou
- l’envoi d’une nouvelle pièce sans frais supplémentaires.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
Demande de rétractation en ligne
Une page « Demande de rétractation » est disponible en bas du site afin de transmettre votre demande en ligne.
Après réception de la demande, un accusé de réception vous sera adressé par e-mail.
Date de mise à jour : 02/10/2026