Politique de remboursement

Politique de Retour

Introduction

Chez Eclayci, chaque pièce que nous créons est une œuvre unique, conçue avec soin et passion. Nous comprenons l'importance d'une céramique artisanale de qualité qui enrichit votre quotidien et embellit votre espace. En raison de la nature artisanale de nos produits et des défis logistiques associés, nous avons mis en place une politique de retour restrictive afin de mieux vous servir.

Notre engagement envers la qualité

Nous nous engageons à fournir des céramiques de qualité, minutieusement inspectées avant l'expédition pour garantir qu'elles arrivent en parfait état à votre domicile. Chaque pièce est façonnée à la main avec soin et demande un temps considérable pour sa création.

Pourquoi notre politique de retour est restreinte

En raison de la fragilité de nos produits et de leur caractère unique, il nous est difficile de pouvoir accepter des retours pour des raisons autres que les cas de casse immédiate après réception. Voici quelques raisons pour lesquelles nous avons adopté cette politique stricte :

1. Nature artisanale : Chaque pièce est une création unique, façonnée à la main avec des techniques traditionnelles. Les retours peuvent compromettre notre capacité à maintenir des prix abordables et à continuer à créer des pièces authentiques et originales.

2. Protection des produits : Les céramiques sont vulnérables aux dommages lors du transport et nécessitent un emballage spécifique pour assurer leur sécurité. Nous comptons sur votre coopération pour signaler toute casse immédiate afin que nous puissions prendre des mesures appropriées rapidement.

3. Responsabilité envers nos clients : Nous sommes déterminés à garantir votre satisfaction et à traiter toute préoccupation avec sérieux et professionnalisme. En concentrant nos efforts sur les situations de casse immédiate, nous pouvons mieux nous concentrer sur la résolution rapide des problèmes lorsque cela se produit.

Conditions de Retour

Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons autres que la casse immédiate après réception. Cela inclut :

• Changement d'avis ou préférence personnelle.
• Articles commandés par erreur.
• Délais de livraison non respectés (les délais de livraison sont estimés et peuvent varier).

Procédure de Retour

Pour signaler un article endommagé ou cassé :

• Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : eclayci@gmail.com
• Incluez les informations suivantes dans votre e-mail : numéro de commande, description du problème, preuve photographique des dommages.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais et de trouver une solution satisfaisante.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, y compris tout cas de casse immédiate après réception, veuillez nous contacter immédiatement le jour de réception de votre colis. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour vous.

Modifications de la Politique de Retour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment pour mieux servir nos clients et protéger notre entreprise. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des changements éventuels.

Date de mise à jour : 18/06/2024